Presentación
Este curso va dirigido a todos aquellos profesionales que estén interesados en especializarse dentro del sector del Contact Center, Atención al Cliente, Help Desk, recobros o ventas. Empresas interesadas en ofrecer a sus trabajadores una formación de calidad especializada en el sector de Atención al Cliente, ya sea para la gestión presencial, telefónica o escrita.
HORAS LECTIVAS
8
PRECIO
66 € + IVA
Programa
El curso está estructurado en 9 unidades. Cada unidad se compone de contenido digitalizado exportado en scorm con interactividad, un vídeo explicativo realizado por el profesor experto y un test de tres preguntas no evaluables pero de cumplimiento obligatorio para permitir el avance del curso.
1. Introducción al Call Center.
2. La comunicación efectiva y las relaciones interpersonales.
3. La voz y el lenguaje como herramientas de comunicación.
4. Atención al cliente/Customer Service.
5. Telemarketing.
6. Tratamiento de objeciones.
7. Calidad y métricas de Contact Center.
8. Casos de éxito
9. Conclusión
Test de evaluación final
Contenido descargable en PDF
Guía didáctica
El curso de formación que se propone se realizará en el Aula virtual de ESCUELA DE EMPRESA, lo que facilita al alumno un seguimiento de forma personalizada, accediendo desde cualquier ubicación geográfica y adaptando el ritmo de aprendizaje a sus necesidades.
La metodología que esta propuesta formativa implica es interactiva, incorpora el apoyo de un tutor externo y se complementa con los elementos de comunicación habituales en la formación online: foro, correo interno, tablones informativos, centro de documentación; que garantizan un adecuado aprendizaje.
– Este curso va dirigido a todos aquellos profesionales que deseen dominar el cuadro de mando como herramienta clave en la gestión de un call Center
– Permitirá establecer objetivos a corto y medio plazo y conocer el nivel de cumplimiento de estos para tomar las mejores decisiones sobre el negocio.
– La supervisión también implicará dominar aspectos relacionados con la Gestión de equipos, así como distribuir el tiempo adecuadamente en Reuniones y Presentaciones.
– Proporcionará pautas para ejercer un liderazgo motivador basado en la comunicación transparente y positiva, así como la gestión adecuada de situaciones conflictivas que surgen en el día a día.
Dadas las especificidades del curso, al final de cada capítulo el alumno encontrará una autoevaluación con tres preguntas acerca del contenido previamente adquirido. Se requiere de una visualización previa de todos los contenidos para poder acceder a la evaluación, así como un 75% de respuestas correctas sin límites de intentos para poder avanzar con el resto del curso.
