Presentación
La escasez de tiempo, el ritmo de vida acelerado, el crecimiento de la competencia, la globalización, los cambios constantes en los modelos de negocios, la tecnología, el comercio electrónico, la gran cantidad de datos disponibles y la inteligencia artificial.
Todos estos factores cambian la forma en cómo los clientes se relacionan con las empresas. Vivimos en una sociedad con un consumidor o comprador cada día más informado, con múltiples alternativas de productos y servicios en un mundo cada día más globalizado.
Hemos entrado en la Cuarta Revolución Industrial, la era de los datos de la conectividad constante y digital. La era digital tiene una influencia directa en el mundo de las ventas, brindando nuevos canales de venta, comunicación, relación y distribución con los clientes. Ofreciendo herramientas que permiten mejorar la relación y la fidelidad y lealtad optimizando tiempos, ofreciendo información oportuna, pertinente y dinámica.
El consumidor de hoy es muy distinto al de antes: ahora tiene mayor poder de decisión, tiene voz y mayor capacidad para expresar sus experiencias positivas y negativas o desprestigiar aquel servicio o producto que no cumple con lo esperado.
Vivimos en una época muy dinámica en donde el marketing se vive en tiempo real, cada día los ciclos de vida de los productos son más cortos y vemos dramáticas transformaciones en los modelos de negocio en casi todos los campos.
HORAS LECTIVAS
8
PRECIO
66 € + IVA
Programa
El curso está estructurado en 8 unidades. Cada unidad se compone de contenido digitalizado exportado en scorm con interactividad, un vídeo explicativo realizado por el profesor experto y un test de tres preguntas no evaluables pero de cumplimiento obligatorio para permitir el avance del curso.
1. Introducción al desarrollo de las ventas digitales
2. Transformación tecnológica y nuevos consumidores
3. Perfil del vendedor digital
4. Proceso de ventas digitales
5. El viaje del cliente
6. KAM. El gerente de cuentas clave
7. Habilidades y principios del KAM
8. Conclusión
Test de evaluación final
Contenido descargable en PDF
Guía didáctica
El curso de formación que se propone se realizará en el Aula virtual de ESCUELA DE EMPRESA, lo que facilita al alumno un seguimiento de forma personalizada, accediendo desde cualquier ubicación geográfica y adaptando el ritmo de aprendizaje a sus necesidades.
La metodología que esta propuesta formativa implica es interactiva, incorpora el apoyo de un tutor externo y se complementa con los elementos de comunicación habituales en la formación online: foro, correo interno, tablones informativos, centro de documentación; que garantizan un adecuado aprendizaje.
– Qué es y en qué consiste la figura de un KAM.
– Cuáles son sus funciones y responsabilidades.
– Cómo efectuar un análisis estratégico de los clientes actuales y potenciales. Qué habilidades son necesarias para pactar acuerdos mediante negociaciones cooperativas e integrativas.
– Qué estrategias deben seguirse con una gran cuenta.
– Cómo persuadir e influir en cada uno de nuestros clientes buscando satisfacción y fidelidad.
– Cómo generar con nuestros clientes relaciones a largo plazo interactivas y generadoras de valor añadido.
– Qué reglas de negociación debe tener presentes todo profesional KAM. Cómo conseguir negociaciones efectivas win win para mantener relaciones sólidas y estables.
– Cómo manejar con esquemas prácticos todo tipo de negociaciones, aumentando el poder y la defensa de las propuestas asertivas.
– Cómo evaluar y gestionar las grandes cuentas para generar más ventas y fidelidad.
Dadas las especificidades del curso, al final de cada capítulo el alumno encontrará una autoevaluación con tres preguntas acerca del contenido previamente adquirido. Se requiere de una visualización previa de todos los contenidos para poder acceder a la evaluación, así como un 75% de respuestas correctas sin límites de intentos para poder avanzar con el resto del curso.
